bogortraffic.com – PT Railink, operator Kereta Api Bandara, kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Kejujuran dan kesigapan petugas berhasil mengembalikan barang berharga milik seorang penumpang, Prof. Dr. Binsar M. Gultom, S.H., S.E., M.H., yang tertinggal di dalam kereta api relasi Kualanamu–Medan.
Pada Jumat, 18 Juli 2025, sekitar pukul 17.18 WIB, Prof. Binsar mendatangi petugas layanan pelanggan di Stasiun Medan.
Ia melaporkan kehilangan barang-barang berharga yang diduga tertinggal di KA Bandara dengan keberangkatan pukul 16.15 WIB dari Stasiun Kualanamu menuju Stasiun Medan. Barang-barang yang dilaporkan hilang meliputi: 1 unit MacBook, Uang tunai, 1 buah cincin berlian dan Beberapa dokumen penting
Mendapatkan laporan tersebut, petugas Security atas nama Ikhsan Kabiro segera berkoordinasi dengan Walka (pengawal kereta) atas nama Fauzi untuk melakukan pengecekan menyeluruh di dalam rangkaian kereta. Namun, pencarian awal belum membuahkan hasil.
Beberapa saat kemudian, petugas Security lainnya atas nama Hadid, yang bertugas di area Jalan Jawa, melaporkan telah menemukan sebuah tas yang sesuai dengan ciri-ciri yang dilaporkan.
Tas tersebut kemudian dibawa ke bagian informasi Stasiun Medan untuk dikonfirmasi kepada pelapor. Setelah dilakukan pengecekan, Prof. Binsar memastikan bahwa tas tersebut benar miliknya.
Proses serah terima dilakukan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku di PT Railink, memastikan keamanan dan akuntabilitas dalam pengembalian barang.
Prof. Dr. Binsar menyampaikan rasa terima kasih dan apresiasinya yang mendalam kepada para petugas atas profesionalisme, kejujuran, dan pelayanan prima yang telah diberikan.
Ia berharap agar nilai-nilai integritas seperti ini terus dijaga oleh seluruh insan KAI Bandara.
Manager Komunikasi Perusahaan KAI Bandara, Ayep Hanapi, menyampaikan bahwa keberhasilan ini merupakan hasil dari kerja sama tim dan bentuk nyata pelayanan prima PT Railink terhadap penumpang.
“Kami bangga dengan sikap tanggap dan kejujuran para petugas kami. Kejadian ini menunjukkan bahwa budaya integritas dan pelayanan optimal senantiasa diterapkan di lingkungan kerja PT Railink. Semoga hal ini semakin meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan KA Bandara,” ujar Ayep Hanapi.
PT Railink senantiasa berkomitmen menjaga kepercayaan pelanggan melalui pelayanan yang aman, cepat, dan terpercaya, tutup Ayep. Keberhasilan ini menjadi bukti konkret bahwa integritas dan dedikasi petugas adalah kunci utama dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman bagi setiap penumpang.
